Termos de Uso

1. Objeto do Contrato

Os serviços constituem um conjunto de ferramentas, recursos e funcionalidades web voltadas à Comunicação por meio do WhatsApp Web, integradas em um Sistema para atendimento automático on-line dos contatos cadastrados pela CONTRATANTE.

O programa serve para empresas que queiram utilizar o WhatsApp como canal de comunicação e/ou vendas. A integração permite múltiplos usuários simultâneos comunicando-se por vários números de WhatsApp, podendo configurar o Chatbot para envio de mensagens programadas.

1.2 Estrutura dos Planos

Os serviços consideram o plano selecionado no formulário de contratação. Cada plano dá direito à criação de certa quantidade de usuários vinculados a vários números WhatsApp.

1.3 Instabilidades

Caso o usuário fique offline por instabilidade de internet, o sistema poderá ficar sem operar durante esse período.

1.4 API Oficial

O CRM Whats PRO não utiliza a API oficial do WhatsApp.

1.5 Atualizações do WhatsApp

Em caso de atualização do WhatsAppWeb, o sistema poderá sofrer instabilidades até a devida correção.

1.6 Responsabilidade pelo Uso

Não controlamos como nossos usuários utilizam os serviços. O CONTRATANTE isenta nossa equipe, funcionários, parceiros e representantes de todas reivindicações e demandas oriundas da utilização da plataforma.

2. Vigência do Contrato

O presente contrato terá vigência mensal, limitada à quantidade de usuários e mensagens do plano selecionado.

O atraso no pagamento implica em suspensão do serviço após 48 horas da data de vencimento.

3. Cancelamento

O serviço poderá ser rescindido a qualquer momento por qualquer das partes, sem devolução dos valores já contratados. A periodicidade mínima é de 30 dias. A rescisão implica na perda dos dias pagos até a data de vencimento.

O serviço será bloqueado em caso de mora da CONTRATANTE superior a 48 horas a partir da data de vencimento.

O contrato também poderá ser rescindido caso uma das partes descumpra suas cláusulas, não cabendo à nenhuma das partes o pagamento de multa rescisória, perdas e danos ou qualquer outro tipo de reparação cível.

4. Responsabilidades das Partes

4.1 Cabe à CONTRATADA

• Realizar e cumprir os serviços selecionados no formulário de contratação;
• Garantir a realização integral do(s) serviço(s) contratado(s);
• Efetuar a qualquer tempo a correção de bugs ou falhas do sistema;
• Reserva-se o direito de apagar da conta da CONTRATANTE qualquer arquivo ilícito sem aviso prévio.

4.2 Cabe à CONTRATANTE

• Total responsabilização pela má utilização do serviço;
• Responsabilização pelo uso e distribuição da senha de acesso;
• Não incluir ou distribuir conteúdos pornográficos ou para finalidades ilegais;
• Disponibilizar o celular com WhatsApp conectado à internet para leitura do QR Code;
• Responsabilização pela configuração do robô e sequências de mensagens;
• Manter online qualquer sistema de terceiro integrado ao CRM Whats PRO.

5. Atualizações

Não garantimos que nossos serviços estarão sempre em funcionamento, livres de erros ou seguros. A CONTRATADA poderá realizar todas as alterações que reconhecer como necessárias de uma versão para outra do CRM Whats PRO sem interferência da CONTRATANTE.

6. Prazo de Entrega dos Serviços

O(s) serviço(s) passa a ser realizado após o envio do formulário de contratação e o aceite dos termos, com a disponibilização do Painel Administrativo. A disponibilização se dará de forma permanente enquanto durar o tempo de vigência do contrato.

7. Propriedade

Os serviços desenvolvidos pela CONTRATADA são de sua exclusiva propriedade.

8. Valores dos Serviços

Os valores estão publicados no formulário de contratação em crmwhatspro.com. O valor a ser pago será equivalente ao(s) serviço(s) selecionado(s) na calculadora.

O não acesso à plataforma e/ou não utilização dos serviços não isentará o Usuário do pagamento da mensalidade, pois o pagamento é devido pela simples disponibilização do serviço.

9. Reembolso

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de arrependimento para contratações online de até 7 dias após a primeira compra.

• NÃO serão reembolsados planos adicionais, usuários e números adicionais, upgrades ou a taxa única de SETUP;
• NÃO serão reembolsadas compras parceladas via cartão de crédito;
• Compras à vista via cartão serão estornadas em 30 a 60 dias;
• Estorno via boleto bancário será realizado em conta corrente.

10. Suporte

O Suporte Técnico se dará por canal exclusivo via WhatsApp ou chat no site, em horário comercial: 8h às 18h, segunda a sexta-feira.

11. Condições Gerais

A CONTRATANTE autoriza a utilização de seu nome pela CONTRATADA em peças de propaganda.

O CRM Whats PRO é desenvolvido principalmente para atendimento automático de comunicação iniciada por terceiros. Envios de mensagens para pessoas que não solicitaram o contato (SPAM) podem resultar no banimento do número pelo WhatsApp.

A responsabilização pelo banimento no WhatsApp em caso de violação das regras de utilização do aplicativo é exclusiva da CONTRATANTE.

O CRM Whats PRO depende das operações do WhatsApp para funcionar. Qualquer interrupção do WhatsApp não gerará responsabilidade cível, criminal ou administrativa para o CRM Whats PRO.

O CONTRATANTE deve estar atento aos termos de uso do WhatsApp.

12. Termos e Condições Finais

Ao contratar o CRM Whats PRO, o Usuário tem pleno conhecimento de que o sistema sofre alterações diariamente, não sendo obrigatórios comunicados prévios a cada alteração.

O Usuário também tem pleno conhecimento da possibilidade de encontrar bugs, lentidão ou indisponibilidade do sistema por algumas horas.

O CRM Whats PRO não se responsabiliza por perdas ocorridas em virtude de bugs imprevistos ou ocorrências externas.

O Usuário compromete-se a fornecer Políticas de Privacidade a seus clientes em consonância com este documento, com a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e com a LGPD (Lei nº 13.709).

Sempre que houver alteração destes Termos, o Usuário será comunicado por e-mail. Após 5 dias sem manifestação, as alterações serão consideradas aceitas.

Foro

Elegem as partes o Foro Central da Comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais demandas, com renúncia a qualquer outro foro.